Cene
Cene v spletni trgovini veljajo izključno za spletno trgovino. Pridružujemo si spremembo cen, brez predhodne najave. Dopuščamo možnost nenamerne človeške napake.
Stroški pošiljanja po Sloveniji
S 1.1.2016 smo poenotili stroške pošiljanja. Po novem jih prištevamo k kupnini in so razvidni iz računa oz. ponudbe.
Pošiljke pošiljamo z GLS (cene vsebujejo 22% DDV):
- Vrednost naročila do 199,00 €: 5 €
- Vrednost naročila nad 200,00 €: brezplačno do skupne teže 2kg
Sledenje pošiljk in prevzem, če Vas ni doma
GLS:
S 1.1.2016 smo uvedli možnost sledenja pošiljk pri dostavi s službo GLS. Ob zaključku naročila, Vam na Vaš e-naslov sporočimo številko paketa, katerega pošiljanje lahko spremljate na www.gls-slovenia.com.
Tako ste vedno na tekočem s potekom dostave. V kolikor Vas ni doma, lahko po novem Vaš paket prevzamete tudi v najbližjem t.i. “Parcel Shop-u”, kjer Vas pošiljka počaka. Seznam poslovalnic najdete tukaj.
Plačilo
Potrebno je izbrati način plačila. Na voljo imate več načinov:
- Plačilo ob prevzemu v Bistrici ob Dravi po predhodnem dogovoru
Plačate lahko z gotovino ali bančno kartico. - Gotovinsko plačilo ob dostavi GLS ali Pošte Slovenije
Plačilo z gotovino se opravi ob prevzemu blaga, ki ga dostavi GLS ali Pošta Slovenije. Plačati morate celoten znesek. Stranka plača Pošti Slovenije tudi provizijo, pri GLS provizije ni. - Ponudba
Na podlagi vašega naročila, v najkrajšem možnem času prejmete ponudbo. Tako se izognete plačilu provizije Pošti Slovenije. O plačilu nas obvezno obvestite preko elektronske pošte (peter@tobi.si) saj so vse ponudbe do potrditve plačila zgolj informativne narave.
Dobavni rok
Za izdelke na zalogi je dobava blaga 3-7 delovnih dni po prejetem naročilu. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi je dobavni rok odvisen od dobavitelja. V vsakem primeru vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali na vaš podani telefon.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Kupec ima pravico, da nas v 14 dneh po prejemu blaga pisno obvesti o odstopu od pogodbe in sicer na e-naslov: info@tobi.si. Prav tako priloži tudi kopijo računa. Podjetje (prodajalec) nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga v skladu z določbami ZVPOT. Pravica do odstopa od pogodbe: Skladno s 43. čl. Zakona o varstvu potrošnikov ima kupec pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, ne da bi navedel razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora kupec nepoškodovanega vrniti podjetju najkasneje v štirinajstih dneh po sporočilu o odstopu. Reklamacije sprejemamo izključno ob predložitvi reklamiranega blaga in računa.
Ob vračilu morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži. Vračilu je potrebno priložiti kopijo original računa. Kupec mora blago vrniti po pisnem sporočilu na naslov: TO BI d.o.o., Industrijska ulica 33, 2345 Bistrica ob Dravi. Stroške vračila blaga krije kupec, razen v primeru upravičene reklamacije (poškodba izdelka,…)
Prodajalec se obvezuje, da bo vračilo kupnine iz naslova od nakupa izvedel v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Obrazec za odstop od pogodbe izdelkov je na voljo tukaj.
Reklamacije v garancijskem roku
Za vse artikle velja garancija po pogojih proizvajalca in sicer najmanj 12 mesecev. Potrošni material (verige, zavorne obloge, jeremeni, ležaji, …) nima garancije.
Proizvajalec jamči, da bo izdelek brezhibno služil svojemu namenu, če se boste ravnali po danih navodilih. Garancijo uveljevljate neposredno pri uvozniku oz. na pooblaščenem servisu. Proizvajalec jamči, da bo na svoje stroške odpravil pomanjkljivosti oziroma napake na izdelku. Če reklamacijo uveljavljate v trgovini, kjer ste izdelek kupili, ga morate obvezno dostaviti v primerni embalaži skupaj z garancijskim listom in računom. Rok za odpravo napak v garancijski dobi je 45 dni od dneva prejema reklamacije. Garancijski rok začne teči z dnem nakupa izdelka.
Garancija ne velja, če se ugotovi da je kupec z izdelkom ravnal nepravilno ali malomarno, če je okvara posledica višje sile (strela) ali mehanske poškodbe s strani kupca. Garancija ne velja, če kupec ne predloži pravilno izpolnjenega garancijskega lista oziroma računa za izdelke, za katere se ne izdaja specifičnega garancijskega lista.
Če ste kupili izdelek direktno pri našem podjetju, na izdelku se je pojavila napaka in izdelek je v garancijskem roku, imate možnost izdelek reklamirati. Kopirajte si reklamacijski obrazec in ga v celoti izpolnite. Priložite ga k reklamiranemu izdelku in skupaj pošljite na naš naslov. Reklamacija bo rešena v zakonskem roku.
* Garancija 5 let za RecordPower stroje ob registraciji velja zgolj v primeru neprofesionalne rabe (kot fizična oseba za hobi) - če torej uporabljate stroj/napravo v profesionalne namene, kot pravna oseba ali v mizarski industriji, je garancija eno leto.
Poškodbe pri transportu
Kupec je dolžan pri prevzemu pošiljke praviloma pregledati njeno embalažo in vsebino za morebitne poškodbe. V primeru poškodb pošiljke je kupec dolžan poškodbo popisati skupaj z dostavljalcem in napraviti zapisnik o poškodbi pošiljke. Kupec nato o poškodbi obvesti prodajalca in mu posreduje potrebne fotografije ter potrdilo dostavljalca o poškodbi embalaže/izdelka. Prodajalec bo preveril situacijo in se dogovoril s kupcem ter dostavljalcem za nadljnji postopek.
Stvarne napake
Prodajalec nosi odgovornosti za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga, v skladu z ZVPOT. Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napak, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve iz prejšnjega odstavka tega člena. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Škoda
Prodajalec ne nosi odgovornosti za morebitno škodo, nastalo zaradi nepravilne oz. malomarne uporabe prodajalčevih izdelkov.
Veljavnost ponudbe
Pri nakupu veljajo cene v trenutku oddaje naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo le za nakupe v www.tobi.si spletni trgovini in se lahko razlikujejo od rednih cen TO BI d.o.o.. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja. Dopuščamo možnost nenamerne človeške napake pri vnosu podatkov.
Postopek nakupa
- Za nakup se morate najprej registrirati.
- S pomočjo iskalnika (levo zgoraj) ali rubrik (leva stran), poiščete željeni izdelek.
- Kliknete na podproben opis izdelka.
- Za dodajanje izdelka na seznam, klinite na “V košarico”.
- Vpišete željeno količino, izberete barvo, velikost ali kakšen drug variabilen parameter in kliknete na puščico.
- V primeru, da ste z nakupovanjem končali kliknete na “K blagajni”.
- (V primeru, da želite dodati še kak izdelek, ponovite korake od 2 do 5.)
- Preverite svoje osebne podatke, prejemnika, način dostave in plačila, vpišite željen komentar in kliknite na puščico.
- (V kolikor želite preveriti vsebino nakupa ali spremeniti nakup, kliknite “Prikaži nakupovalno košarico”.)
- Preverite, če so vsi podatki pravilni (naročeni izdelki, naslov…) in kliknite na puščico.
- (V kolikor želite preveriti vsebino nakupa ali spremeniti nakup, kliknite “Prikaži nakupovalno košarico”. Če v tem koraku spletno stran zapustite, vaše naročilo ne bo oddano in podatki ne bodo poslani!)
- Na posredovan elektronski naslov boste prijeli potrdilo o naročilu.
- Na podlagi prejetega naročila TO BI d.o.o., izstavi račun, ki ga priloži dostavljenemu blagu.
- V primeru pošiljanja, blago dostavi GLS ali druga pogodbena dostavna služba.
* Izbrane izdelke si lahko kadarkoli ogledate, če kliknete na simbol košarice, ki se nahaja v zgornji menijski vrstici.
Sklenjeno pogodbo hrani ponudnik, kupcu je ob dobavi blaga priložen račun. Sklenjene pogodbe/računi se hranijo v skladu s pravilnikom in so kupcem dosegljive v primeru posredovane zahteve.
Evidence strank hrani TO BI d.o.o. in se ne posredujejo tretjim osebam. TO BI d.o.o. jih lahko uporabi za obveščanje svojih strank o akcijah in podobno. Stranke se lahko kadarkoli odjavijo iz liste za obveščanje.
Kodeks ravnanja
Naše podjetje razume svoje poslanstvo, kot poskus približati se najvišjim možnim standardom pri delu s strankami. Verjamemo v moč dogovora in sporazumnih odločitev. Še posebej smo pozorni na reklamacije, ki jih rešujemo hitro in v sodelovanju s stranko. V strankah vidimo predvsem ljudi, ki si z našimi izdelki želijo oplemenititi življenje, zato se trudimo, da je naša ponudba čim kakovostnejša.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in kupca obveščati, o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh vse spore rešiti sporazumno.